Reklamácie vadného tovaru | Luna Alchemy & Magic

Ako postupovať pri reklamácii vadného tovaru

Ak ste zistili výrobnú vadu alebo vadu spôsobenú bežným používaním na produkte zakúpenom v e-shope Luna Alchemy & Magic, postupujte podľa nasledovných krokov:

1. Vyplnenie reklamačného formulára

Vyplňte reklamačný formulár na tejto stránke. Formulár obsahuje:

• Popis závady
• Vaše osobné údaje (meno, e-mail, číslo objednávky)
• Adresu pre prípadné doručenie výmeny

Vaše údaje sú spracované v súlade s našimi zásadami ochrany osobných údajov (viac informácií nájdete v sekcii GDPR).

2. Odoslanie vadného tovaru

Vadný tovar zašlite na našu adresu pre reklamácie:

Tibor Bertók
Sídlisko M. Corvina 1962/34, Veľký Meder 93201
E-mail: podpora@lunaobchod.sk
Telefón: +421 907 266 862

Aby sme predišli oneskoreniu pri vybavovaní vašej žiadosti, uistite sa, že tovar je riadne zabalený a obsahuje všetky súčasti, ktoré boli súčasťou pôvodného balenia.

3. Kontakt po prijatí reklamácie

Po prijatí vašej reklamácie vás budeme okamžite kontaktovať e-mailom a poskytneme vám kompletné informácie o ďalšom postupe. Reklamáciu sa snažíme vybaviť čo najskôr, najneskôr však do 30 dní od prijatia tovaru.

4. Riešenie reklamácie

Vaša reklamácia môže byť vyriešená jedným z nasledujúcich spôsobov:

• Výmena tovaru za nový kus
• Oprava vadného tovaru
• Vrátenie peňazí, ak výmena alebo oprava nie sú možné

O spôsobe riešenia reklamácie vás budeme informovať e-mailom.

5. Náklady na reklamáciu

Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, máte nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených so zaslaním tovaru. V prípade zamietnutia reklamácie budete informovaní o dôvodoch zamietnutia.