Spracovanie objednávky v Luna Alchemy & Magic

1. Pridanie produktov do košíka

Po výbere produktov ich jednoducho pridajte do košíka kliknutím na tlačidlo "Pridať do košíka". Potom prejdite do košíka, kde môžete skontrolovať vybrané položky, upraviť množstvo alebo odstrániť produkty podľa potreby.

2. Výber dopravy a spôsobu platby

Pri spracovaní objednávky máte možnosť zvoliť si preferovaný spôsob dopravy a platby:

Doprava:

• Kuriérska služba (rýchle doručenie priamo na vašu adresu)
• Výdajné miesto (Zásielkovňa, Packeta) (vyzdvihnutie na najbližšom výdajnom mieste)
• Osobný odber (možnosť vyzdvihnutia po dohode)

Platba:

• Dobierka (platba pri doručení) - Momentálne nezabezpečujeme platbu na dobierku.
• Bankový prevod (platba priamo na náš účet)
• Online platba (platobnou kartou cez zabezpečenú platobnú bránu)

Po výbere dopravy a platby prejdite na ďalší krok.

3. Zadanie zľavového kupónu

Ak máte zľavový kupón, môžete ho uplatniť v objednávkovom formulári v časti, kde zadávate fakturačné a dodacie údaje. Stačí zadať kód kupónu do príslušného políčka a kliknúť na tlačidlo "Použiť".

4. Platba kartou a online platba

Ak ste si vybrali platbu kartou, budete presmerovaní na zabezpečenú platobnú bránu, kde zadáte údaje o vašej karte (Visa/Mastercard). Platba prebehne cez zabezpečené pripojenie a ihneď po jej úspešnom vykonaní vás systém presmeruje späť na našu stránku, kde dostanete potvrdenie o úspešnom spracovaní platby.

5. Potvrdenie objednávky a spracovanie

Ihneď po odoslaní objednávky dostanete e-mail s potvrdením o prijatí objednávky. Tento e-mail bude obsahovať všetky detaily objednávky vrátane informácií o doprave a platbe.

Ak objednávku vytvoríte do 12:00, snažíme sa zabezpečiť odoslanie ešte v ten istý deň (ak sú produkty na sklade).

Objednávky prijaté po 12:00 budú odoslané nasledujúci pracovný deň.

Doba doručenia je zvyčajne 2 až 5 pracovných dní. V prípade mimoriadnych okolností môže doručenie trvať až 15 dní.

6. Dropshipping a doručenie v rôznych balíkoch

Niektoré produkty v našom e-shope sú dodávané priamo od našich dropshipping poskytovateľov, a preto môžu byť odoslané samostatne v rôznych balíkoch. Produkty, ktoré vyrábame priamo my, sú balené a odosielané osobitne, aby sme zabezpečili ich kvalitu a bezpečnosť pri preprave. O doručení každého balíka budete informovaní e-mailom.

7. Problémy s doručením a reklamácie

Veríme, že objednané produkty dorazia v poriadku a splnia vaše očakávania. Ak by ste však zaznamenali akýkoľvek problém s doručením alebo s produktom, postupujte nasledovne:

Prejdite do sekcie "Reklamácie" na našej webovej stránke.

Vyplňte krátky kontaktný formulár alebo nás kontaktujte priamo e-mailom na adrese podpora@lunaobchod.sk alebo telefonicky na čísle +421 907 266 862.

Vašu požiadavku vyriešime čo najskôr a poskytneme vám informácie o ďalších krokoch.

8. Doručenie a spokojnosť zákazníka

Naším cieľom je zabezpečiť, aby vaše produkty dorazili v čo najlepšom stave. Ak by došlo k oneskoreniu doručenia, budeme vás o tom informovať a poskytneme aktuálne informácie o stave zásielky.

V prípade, že s produktom nebudete spokojní alebo bude poškodený, neváhajte nás kontaktovať a urobíme všetko pre vašu spokojnosť.